为您的应用增加活跃的用户群不仅仅是为了推动新的收购。潜在客户可能会下载您的应用程序（您投入了无数时间精心设计和改进的解决方案），甚至将其应用到他们的日常业务活动中。但是，如果免费试用期到期并且他们没有成为付费用户，则会损害您的底线。
研究表明，即使客户保留率提高 5%，利润也可以增加 95%。而且，根据2019 年零售应用程序保留率基准，51% 的用户会在下载应用程序一个月后坚持使用该应用程序，而三个月后这一比例仅为 35%。因此，建立和保持强大的用户参与度对于任何应用程序的财务成功都至关重要。
本文将向您介绍如何通过用户参与策略增加活跃用户。您还将学习应用程序用户保留策略，这些策略将帮助您将围栏上的任何人转变为忠诚的品牌大使，从而最大限度地提高您的知名度和收入潜力。
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什么是应用留存？
应用留存是一段时间后仍在使用您的应用的人数的统计表示。应用留存率通常以百分比表示，并在有人下载并在其设备上安装应用后进行衡量。以某种方式与您的应用互动的任何人都被视为活跃用户。
如果您正在寻找计算应用留存率的数学公式，可以使用以下公式：
（测量期末的客户数量 – 测量期间获得的客户数量）/期初的客户数量）x 100
例如，如果您的应用程序的活跃用户群在一个财政季度末为 200 人，而在本季度初为 143 人，而您在此期间获得了 65 名新用户，则您的留存率可以这样确定：
[(200-65) / 143] x 100 = 94.4%
尽管平均留存率在不同行业、设备和操作系统之间会有很大差异，但应用程序的良好留存率通常被认为高于用户群的三分之一。换句话说，33% 或更高。
应用程序的特定保留指标也可能指向用户退出并停止使用解决方案的特定原因。如果可用，必须利用这些数据来解决任何战术差距，并优化用户从免费试用阶段转变为付费客户的方式。
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应用程序参与策略和想法
如何在用户下载您的解决方案之前就开始增加用户对应用程序的参与度。在上市之前，您需要考虑应用程序参与想法并采取多项措施，为您在该领域取得长期成功做好准备。
确定正确的免费试用期
为商家提供免费试用期可以立即大大增加应用程序的参与机会。在将辛苦赚来的钱投入新的数字工具之前，亲身体验通常会产生奇迹，以缓解担忧或解决问题。尽管如此，对于如何通过免费试用提高应用程序参与度并没有神奇的数字。
当我们的 Apps Data Analytics 团队查看免费试用期和转化率时，他们发现，在大多数情况下，7 天的试用期在试用期结束前为付费客户或订阅者带来了最多数量的非付费用户。但是，对于销售应用程序（即面向追加销售的应用程序），30 天的试用期最有利于转化。
这两个指标也不是您唯一的选择。您的应用程序的最佳免费试用期取决于许多因素，从功能和整体复杂性到它所服务的商家类型。无论您选择的期限长短如何，都应该能让潜在客户了解您的应用并见证它对他们的业务产生的影响。
巩固您的定价模型
与任何产品或服务一样，您的价格点是购买过程中的决定性因素。对于开发人员和用户来说，好消息是应用定价模型在使用Billing API时可以很灵活，这意味着它们可以围绕以下一个或多个选项构建：
- 一次性收费：此选项适用于执行即时操作且几乎不需要商家跟进或维护的应用程序。
- 经常性应用程序收费：这种结构对那些使用提供一致和持续服务或支持的应用程序的人很有吸引力。
- 基于使用的费用：此选项指的是由于商家行为的增加，导致您（应用程序开发人员）需要额外的时间和劳动力的应用程序。
借助灵活的计费设置，您可以按照您认为最适合客户的方式进行调整。
例如，照片大小调整应用程序PixC将免费调整前 400 张图像的大小，以说明这些选项的实际应用。之后，他们为用户提供基于使用情况的计费模式（每张优化图像收取 0.05 美元）或固定月费（无限制调整大小每月 19.99 美元）的选项。
通过为用户提供两种不同的模型供他们选择，他们可以选择最适合他们业务的选项。
Product Upsell等销售应用程序可能会在 30 天免费试用后采用不同的分级定价方式。一旦到期，用户可以根据应用程序创建的操作数量选择一个包含四个不同层级的计划——在本例中，是应用程序中提供的追加销售优惠的观看次数。
通过提供等级，具有不同销量和预算的商家可以利用该应用程序，开发人员可以确保提供的服务与他们投入的工作保持一致。
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依靠可识别的品牌
随着许多应用程序在全球市场上争夺商家的注意力，请不要低估成为他们最喜欢使用的应用程序的力量。在某些情况下，如何提高应用程序参与度可能取决于与应用程序的外观、感觉和整体品牌相关的积极情绪。
建立这种认可度延伸到应用程序设计、功能集的每个部分，并通过从头到尾的用户体验，延伸到它的整体个性。请务必考虑您的应用程序图标、字体、调色板、文案语音和语气以及客户支持选项等元素，以构建商家喜爱和信任的品牌。
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应用保留策略
根据 Shopify 应用分析，安装应用 24 小时后，14% 的活跃用户已经将其卸载。此统计数据强调了展示您的应用程序的优势和增长潜力的重要性。
以下是一些应用程序用户保留策略，可帮助您最大程度地减少用户流失，并在下载后关键的最初几个小时内最大限度地提高转化率。
为用户提供清晰、诱人的行动号召
在考虑如何提高应用留存率时，首先应该是号召性用语。通过提供清晰、诱人的操作以在应用程序安装后立即完成，商家将获得一个或多个立即参与的机会。因此，他们会沉浸在应用程序的试用期中并投入其中。
Smile.io是一款非常适合鼓励立即采取直接行动的应用程序。在用户完成入职流程之前，系统会提示他们在忠诚度应用程序中设置品牌颜色。
除了通过行动鼓励参与之外，入职序列还以允许用户点击并在他们的商店中查看应用程序结束。通过此结果，可以进一步了解应用程序如何与商家的商店互动并支持日常任务。
建立和维护个人联系
无论软件的平台或功能如何，采用人性化的方式都可以大有帮助。为了让商家对应用程序以及他们与其功能和界面的互动有更多的投入，利用真人，通常是支持或产品团队成员，可以帮助使整体体验更加个性化。
这种优化的解决方案可以像在安装后展示人名和面孔一样简单。它营造出热情的个人欢迎，就像当商家安装SEO Manager时，应用公司的首席运营官 Rhian Beutler 会播放欢迎视频来迎接他们。
此外，在您的管理员中包含一个带有姓名和面孔的聊天机器人弹出窗口，可以让商家知道应用程序背后有一个人。例如，当商家首次安装直销应用程序 Oberlo 时，他们会看到该公司创始人的聊天窗口。这个过程可能是自动化的，但它总是让商家觉得他们是对话的中心。
通过资源和工具提供额外的价值
因为没有两个商家会有完全相同的需求或以相同水平的技术知识来使用您的应用程序，因此必须为他们提供尽可能多的支持资源。这些资产，从印刷文档到操作视频教程等等，还必须在首次下载后易于发现。
例如，Booster Apps 的 SEO Image Optimizer提供了一个常见问题链接，可以方便地在 Shopify 后台打开。除了易于访问之外，该资源还通过让商家在应用程序中完成任务来避免不必要的上下文切换，从而提高理解和知识保留的程度。
另一个以清晰方便的格式提供帮助文档的应用程序是Yotpo 的奖励应用程序 Swell。安装该应用程序后，用户会看到该应用程序创始人的聊天弹出窗口，引导他们访问其他资源，以了解有关如何使用该应用程序的更多信息。
Swell 在提供可见的、即时可访问的指导方针和沟通方面做得很好，用户可以在其中寻求帮助，以及商家的问题将得到解答的时间。通过这种透明、友好的客户成功方法，Swell 在商家使用其应用程序的前几个步骤中成为值得信赖的合作伙伴。尽早建立这种关系可以提高商家在删除应用程序之前寻求进一步了解的可能性。
提高参与度并优化应用程序保留
如果没有担心高流失率和低应用保留率的额外压力，成为应用企业家已经够难了。拥有一群忠诚的用户不仅可以为您提供增长和扩展您的创作能力所需的收入，而且还有助于产生影响志同道合的商家的积极口碑。
如果您是一款新应用，您可能只关注获得尽可能多的新用户，但正如我们的数据所示，使用您的应用的最初几天将严重影响用户是否从试用转变为付费。出于这个原因，诸如鼓励早期行动、使帮助文档随时可用以及用户跟进等保留策略不容忽视。
通过专注于留住用户和培养忠诚的客户，这些追随者会成为拥护者，并从根本上为您进行销售。